Salesforce 获美国政府大单？NDIA 审计揭示 CRM 采购中的礼品问题

Salesforce（CRM）近期因一份澳大利亚政府合同而受到关注。澳大利亚数字转型局（DTA）发布的一份审计报告显示，在 Salesforce 赢得国家残障保险局（NDIA）的一份客户关系管理（CRM）合同前后，供应商向政府官员提供了大量礼品和款待，但 Salesforce 本身在审计期间未报告任何礼品提供。截至 2026 年 7 月 13 日收盘，Salesforce 股价报 $171.22，较前收盘 $163.32 上涨 4.84%（+$7.9）。该交易日开盘价 $165.92，最高 $172.76，最低 $165.92。由于当前美股假期休市，股价停留在该收盘价，无实时交易变动。^[iTnews]

审计背景：一份 CRM 合同引发的全面审查

此次审计的源头是 NDIA 的一份 Salesforce CRM 采购合同。此前，该合同被发现存在 118 起向官员提供礼品或款待的事件，这些行为发生在合同授予前后以及“大量合同变更”期间。^[iTnews] 该 CRM 合同的审计随后建议对供应商礼品进行更广泛的审查，并与 113 个联邦实体的申报进行核对。DTA 据此要求 AWS、IBM、微软、甲骨文、Rimini Street、SAP、Salesforce、ServiceNow 和 Data#3 这九大 IT 供应商报告其向联邦政府员工提供的“礼品”情况，并将这些数据与各部门和机构的自我报告进行匹配。^[iTnews]

数据全景：3662 次提供，仅 15% 被接受

审计数据显示，在截至 2026 年 3 月的一年中，九大供应商共向联邦政府员工提供了 3662 次“礼品和福利”，其中仅 539 次（15%）被接受，其余 3123 次被拒绝。DTA 表示，这些礼品“大多仅与参加会议或与该特定供应商生态系统相关的其他专业发展机会有关”。^[iTnews] DTA 补充称，“接受的主要是与会议、行业活动、专业发展、培训或与合法业务往来相关的款待”，同时指出，“一些通常不可接受的礼品，如体育比赛门票，在供应商数据中被识别出来，但所有相关报告案例均被拒绝。”^[iTnews]

供应商差异：ServiceNow 主导，Salesforce 零报告

在九家供应商中，ServiceNow 一家公司贡献了 94% 的礼品提供，共计 3153 次，但这些几乎全是批量发送给联邦政府数据库的“大型会议式活动”邀请，其中仅 148 次被接受。IBM 也提供了 467 次礼品，其中 354 次被接受，113 次被拒绝。其他供应商要么全年仅提供个位数的小额礼品，要么——如 Rimini Street 和 Salesforce——根本没有提供任何礼品。^[iTnews]

后续影响与市场反应

DTA 表示，希望继续从供应商处持续接收数据，并认为运行该分析“影响了行为”。“预期收集过程促使供应商和[政府]员工对礼品进行更审慎的考虑，”DTA 称。^[iTnews] 审计结果于上周五（7 月 10 日）悄然发布，未发现重大红旗。在更广泛的行业背景下，Forbes 的一篇报道指出，小型企业正越来越多地使用“氛围编程”（vibe-coding）来创建定制 CRM 解决方案，这可能通过显著降低软件成本来颠覆 Salesforce 等传统平台。^[Forbes] 此外，微软近期因用户反弹和隐私担忧，允许 Teams 用户关闭 Copilot、Facilitator 等 AI 功能，这一 AI 策略的转向也间接影响了企业软件市场的竞争格局。^[Forbes]

本文内容仅作信息分享，不构成任何投资建议、交易建议或收益承诺。